Description du poste

• Vous répondrez aux appels des usagers et serez responsable d’évaluer, de prioriser et de traiter les billets informatiques selon l’urgence;
• Vous résoudrez à l’aide des outils de prise en charge à distance les problèmes techniques et logiciels;
• Vous mettrez à jour les données pertinentes sur chacun des billets de services dans l’outil de gestion des billets informatiques;
• Vous assignerez, selon le niveau d’expertise requis, les billets à la bonne personne-ressource.

Exigences et qualifications

Vous détenez un DEP en soutien informatique.